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Question en attente de réponse

L'acquisition réseau saute une fois par jour en Italie

FRANCOIS-XAVIER D.
FRANCOIS-XAVIER D.

FRANCOIS-XAVIER D.

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Titulaire d'un Samsung a40 avec 2 cartes sim, je constate que l'inscription au réseau partenaire d'NRJ Mobile buggue tous les jours à l'étranger (exemple en Italie entre septembre et octobre : perte de tout signal, l'application Num. Utiles se bloque, rendant impossible la sélection manuelle d'un réseau). Seule solution pour se réinscrire : rebooter complètement le téléphone (100% efficace mais pas du tout acceptable car la carte sim reste muette jusqu'à ce qu'on se rende compte de la perte du réseau, ce qui occasionne la non réception de mails ou le blocage de data, sans en être alerté). L'assistance téléphonique n'a pas su résoudre ces incidents et a refusé l'envoi d'une carte sim de remplacement.

Réponses

Bonjour Francoix-Xavier,

votre demande nécessite l'intervention du service technique pour vous apporter un réseau optimal lors de vos déplacements à l'étranger.

Je vous envoie donc un mail pour vérifier vos informations personnelles.

A tout de suite par mail.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Francois-Xavier,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une belle journée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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