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Question en attente de réponse

services toujours ko (demande de plus en plus urgente)

PATRICIA H.
PATRICIA H.

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Suite à mon message précédent (et votre intervention j'imagine), je viens de recevoir une notification "Mise à jour technique, redémarrer votre téléphone". Ce que j'ai fait.
Je n'ai toujours AUCUN SERVICE, rien ne fonctionne.
Merci de m'apporter une solution très rapide!!

Réponses

Bonjour Patricia,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez aucun service.

Je vous rassure, nous ne sommes pas à l'origine de cet incident.
Votre demande précédente concernée l'activation de l'option internationale pour un départ aux USA.
Ma collègue n'a fait aucune modification sur votre ligne.

Avez-vous réessayé d'éteindre et de rallumer votre mobile une seconde fois ?

Avez-vous un message d'erreur sur votre mobile ou à proximité des barres réseau ?

Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile afin de déterminer si celle-ci en cause ?

Je vous propose de poursuivre en privé afin de me donner un numéro de rappel.

À tout de suite,
Samira, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

PATRICIA H.
PATRICIA H.

PATRICIA H.

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Bonjour
Comme vous me l'avez proposé, je vous ai communiqué sur votre email de contact assistance mobile un n° portable pour que votre équipe technique puisse me contacter.
Je suis toujours en attente de leur appel.
Comme indiqué, la manipulation proposée hier n'a pas fonctionné.
Ma carte SIM n'est pas reconnue, ni aucun réseau mobile non plus et ce, quel que soit le device utilisé.
Voilà 2 jours que je n'ai aucun service, ni tél, ni SMS, ni 4G, la situation n'est plus acceptable. À partir de quand considérez-vous qu'il y a urgence???
J'ATTENDS QUE VOUS APPORTIEZ ENFIN UNE SOLUTION A CE PROBLÈME TECHNIQUE.
Merci

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