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Question en attente de réponse

nouveau client aucune couverture réseau

CYRIL B.
CYRIL B.

CYRIL B.

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points

Bonjour,
Je viens de souscrire un forfait, et je n'ai absolument aucun réseau. J'avais pourtant regardé la couverture réseau et l'emplacement des antennes relais avant de choisir NRJ mobile.
Je quittais Orange qui avait du réseau avec pourtant ses antennes sur les mêmes pylônes, et là avec NRJ-Bouygues, rien. Et de plus, impossible de joindre le service client ! C'est extrêmement décevant.
Que faire ?
D'avance merci.
Cyril.

Réponses

Bonjour Cyril,

Je vous souhaite la bienvenue auprès de notre opérateur.

Votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone, raison pour laquelle vous n'arrivez pas à avoir un conseiller en ligne. Si vous avez une question, il est nécessaire de passer soit par cette assistance soit par nos réseaux sociaux. Le traitement de votre demande sera le même qu'en appel.

Le temps que la portabilité s'effectue pour le transfert de tous les services d'une ligne, il faut compter un délai de 24h.

Je constate que vous avez récupéré l'usage de votre ligne. Pouvez-vous me confirmer si tout est bon pour vous ? Dans le cas contraire, je vais programmer un rappel téléphonique pour réaliser une mise en relation avec mes collègues du Service Technique ?

Cordialement,

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

CYRIL B.
CYRIL B.

CYRIL B.

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Bonjour Bilge,
Merci pour votre réponse. Malheureusement rien n'a changé, je n'ai absolument aucun réseau. Il faut que je me déplace de 600m pour avoir vaguement 2 barres de connexion... c'est très décevant.
Je serai ravi que quelqu'un me rappelle, mais si je suis chez moi, je ne recevrai pas cet appel. Est-il possible de convenir d'une heure de RDV ? Je devrai en effet me déplacer pour le recevoir.
Vous comprenez que cette situation n'est pas tenable. J'ai besoin de téléphone + web professionnellement.
Cordialement,
Cyril.

Bonjour Cyril,

Je vous propose de continuer notre échange en privé pour définir un rendez-vous téléphonique ensemble sur un numéro de contact.

A bientôt,

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Cyril,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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