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NATHALIE T.
NATHALIE T.

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Bonjour,

En date du 30 août 2022, j'ai reçu une communication qui m'indiquait que mon forfait allait évoluer dans 4 mois et que je devais me manifester avant ses 4 mois en cliquant sur le lien.

Ce que j'ai fait ce jour.

En date du 13 septembre 2022, vous m'avez prélevé la somme de 19,99 (augmentation de 3 Euros). en date du 13 octobre 2022, la somme est revenue à 16.99 €. Puis de nouveau pour novembre 2022, nous repassons à 19,99 €.

Je vous remercie de bien vouloir rectifier mon compte et déduire les 6 euros (3 euros sur facture de septembre et 3 euros sur facture de novembre) sur ma prochaine facture de décembre 2022 soit une facture à 10,99 € (16,99 - 6 = 10.99 € pour facture de décembre 2022) et vérifier que ma facture de janvier 2023 soit bien de 16,99 €.

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

Nathalie T

Réponses

KATIA C.
KATIA C.

KATIA C.

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Je suis nouvelle cliente chez vous et je suis très déçu a rapport aux portable je les depuis le 8/10/2022 et il ne veux plus s'allumer il va falloir faire quelque chose et très vite cordialement

Bonjour Nathalie,

Le mail vous indiquait que le forfait évolue de suite, et que vous avez 4 mois pour demander l'annulation de cette évolution.

Le premier mois, l'option à 3€ devait être gratuite, mais suite à une anomalie informatique, l'option a quand même été facturée.
Cela explique son remboursement sur la facture du mois d'octobre.

Je vous rassure, le refus de la nouvelle option a bien été pris en compte hier et elle ne sera plus facturée.
Comme vous étiez encore dans les 4 premiers mois, vous allez être remboursée des 6€ d'option sur la facture du mois de décembre, comme vous l'avez indiqué.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Katia,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez une telle panne.

S'agit-il du Samsung Galaxy S10 reconditionné ?
A-t-il déjà subi un choc ou un contact avec un liquide depuis que vous l'avez reçu ?
Avez-vous tenté de le charger avec un autre chargeur, pour voir s'il ne s'agirait pas d'une panne de chargeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Katia,

Je viens de constater que vous avez pu avoir nos techniciens en ligne ce matin.
Ils ont mis en place un envoi en réparation pour votre téléphone.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile par le biais d'un nouveau post, si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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