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Question en attente de réponse

Je suis à l'étranger (Seattle - USA) et je n'ai plus aucun réseau depuis vendredi matin dernier. HELP - Merci

KALIMA K.
KALIMA K.

KALIMA K.

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Bonjour,
J'ai souscrit mon abonnement (professionnel) chez vous depuis 21 mois environ en vue de mon départ pour les USA et je n'avais jusqu'à la semaine dernière eu aucun problème pour passer des communications ou en recevoir ainsi que des sms. Depuis jeudi dernier, rien ne passe : je peux pas appeler et je ne peux pas être jointe, ni par téléphone ni pas sms. J'ai patienté jusqu'à aujourd'hui en pensant que c'était certainement passager. Sauf que là, ce n'est plus possible d'attendre. J'ai besoin de pouvoir être jointe par mes clients et de joindre ces derniers.
Pourriez-vous m'aider à rétablir la situation urgemment.
Je vous en remercie vivement par avance.
Cordialement,
Kalima Kasmi

Réponse

Bonjour Kalima,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des soucis sur votre ligne.

L'incident que vous rencontrez nécessite l'intervention du service technique, qui aura la possibilité de faire un diagnostic plus poussé pour vous permettre un paramétrage optimal de votre mobile.

Je vous envoie un mail pour que vous puissiez me communiquer vos disponibilités et un numéro sur lequel vous contacter.

À tout de suite !

Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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