re: appels vers Grande-Bretagne

Bonjour et merci Guillaume pour votre réponse.

Néanmoins, je constate que le lien que vous indiquez pointe vers une page ou l'option "1h d'appel depuis la France vers les mobiles et fixes de l'Union Européenne et la Suisse" figure au tarif de 5€ et non 1€.
Puisque vous m'indiquez cette option et ce tarif, je veux bien que vous remplaciez le montant de ma dernière facture de 18,2€ par 4€, soit les 3€ habituels plus 1€ de l'option proposée.

Néanmoins encore, si je lis les détails du tarif du forfait (5Go de données à 3€/mois) auquel j'ai souscrit le 10/05/21 et qui figurent dans mon courriel de confirmation, je peux voir, entre autres :
Contenu du forfait :

• Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait
• Appels illimités 24h/24 et 7j/7

Il n'y a aucune autre mention qui pourrait suggérer qu'il y ait une distinction entre les appels européens, qu'il soit émis de France ou hors de France.
Je suis prêt à vous transférer l'original complet ce courriel si vous en émettez le souhait.

Pouvez-vous m'indiquer précisément à quelle grille tarifaire vous faites référence ?

Cordialement,
Charles T.

RÉPONSE
Guillaume V.
Equipe
Guillaume V.
il y a environ 2 heures
Bonjour Charles,

J'entends votre incompréhension, les appels depuis la Grande Bretagne sont inclus dans le forfait conformément à la règlementation européenne sur les voyageurs itinérants (roaming).
Toutefois, les appels depuis la France vers un autre pays européens sont facturés au tarif en vigueur comme indiqué dans notre grille tarifaire. Il y a 2 parties pour l'international, une depuis la France et un depuis l'étranger.

Si vous le souhaitez, nous avons une option 1h d'appel depuis la France vers les mobiles et fixes de l'Union Européenne et la Suisse à 1€ par mois .

Je vous mets en lien notre FAQ qui vous aidera : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

QUESTION
Bonjour,
J'ai appelé des numéros en Grande-Bretagne et ces appels m'ont été facturés hors-forfait, alors que ce pays figure dans la zone UE de votre grille tarifaire.
Pouvez-vous m'expliquer cette surfacturation ?
Cordialement