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Cette question a été résolue

Je n'arrive pas à changer min forfait via mon espace clients ?

AUDREY R.
AUDREY R.

AUDREY R.

Niveau
0
13 / 100
points

Je n'arrive pas à finaliser mon changement de forfait, à la dernière étape il est inscrit votre demande n'a pas abouti contacter le service client

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
53340 / 75000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Je visualise effectivement que vous avez tenté à plusieurs reprises de faire la modification de votre offre mobile depuis l'Espace Client.

Je me permets de vous préciser que ce changement entraîne le transfert de votre ligne auprès de l'opérateur Bouygues Telecom, compte tenu de notre partenariat.

Afin de vous venir en aide, avez-vous la possibilité de m'indiquer ce qui semble être bloquant à votre niveau ? Détenez-vous un message d'erreur ?
N'hésitez pas à m'apporter tous les détails.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

AUDREY R.
AUDREY R.

AUDREY R.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Oui j'ai un message disant votre commande n'a pas pu aboutir contacter votre espace client.
Ce message s'affiche vraiment à la fin de la commande

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
53340 / 75000
points
Equipe

Bonjour Audrey,

Je vous remercie pour votre retour et ces précisions.

J'ai la possibilité de simuler la commande afin de pouvoir visualiser le moment où l'anomalie survient.

Afin de vérifier quelques informations avec vous, je me permets de vous envoyer un message privé.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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