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Question en attente de réponse

augmentation tarif forfait

khoren Raffi K.
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points

Bonjour,
Mon forfait de 3.99 €/mois est passé au 6.53 € sans raison.
j'aimerais savoir pourquoi
Cordialement

Réponse

Bonjour Khoren,

Votre facture du 14 novembre 2022 est d'un montant de 6,53€ car la remise dont vous avez bénéficié de 4€ pendant 12 mois a expiré.

Lors de l'activation de votre ligne le 22 novembre 2021, la facture de mise en service a été proratisée (étant donné qu'elle ne fait pas un mois complet). La remise a également été calculée au prorata, à hauteur de 2,53€.

Vous avez ensuite eu 11 mois complets de remise. Ainsi sur votre facture de novembre vous avez bénéficié du restant de la remise soit 1,46€ pour avoir vos 12 mois complets (2,53€ + 1,46€ = 4€ au total).

Voici le calcul :
Facture du 23 novembre 2021 : 2,53€ de remise.
Facture du 14 décembre 2021 à la facture du 13 octobre 2022 : 4€ de remise chacune.
Facture du 14 novembre 2022 : 1,46€ de remise.

Je vous rassure, je ne visualise pas d'anomalie concernant votre facturation.

J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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