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Question en attente de réponse
J'ai voyagé et à mon retour impossible de pouvoir appeler
Réponse
Bonjour,
Votre ligne a été suspendue suite à votre hors-forfait de 24 € lié à des usages effectués depuis la Côte d'Ivoire. Votre ligne sera remise en service 10 jours après la date de prélèvement soit au 4 décembre.
Si vous souhaitez retrouver l'usage de votre ligne le plus rapidement possible, il est possible de faire un règlement par carte bancaire depuis votre espace client dans l'onglet "Régler mon avance sur facture".
Après règlement, la ligne se remettra en service sous un délai de 2 heures maximum.
Le paiement par carte bancaire viendra en déduction de vos prochaines factures. La facture du mois de novembre a déjà été éditée et le prélèvement pour le 24/11 a déjà été mis en place.
Malheureusement, nous ne pourrons plus annuler le prélèvement correspondant à votre hors-forfait dans le cas où un règlement par carte bancaire serait effectué.
Le remboursement apparaîtra sur votre prochaine facture sous forme d'avoir.
Bonne journée,
Samira, Conseillère Assistance Mobile
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Samira a répondu
TRA ROBERSON a posé une nouvelle question
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