Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J’aimerais que mes prélèvements soit effectué le 8 de chaque mois pour la ligne ********* et les deux autres lignes qui sont avec est-ce possible ?
Réponses
Bonjour Isabelle,
J'ai la possibilité de modifier la date de prélèvement de votre forfait en prenant en compte quelques conditions. Les dates de prélèvements possibles sont comprises entre +5 à +20 jours inclus par rapport à la date de renouvellement du forfait.
Votre jour de renouvellement étant le 14, nous pourrons placer la date de prélèvement entre le 19 et le 3-4 de chaque mois.
Cette modification sera facturée 5 € sur votre prochaine facture.
Je vous invite à revenir sur cet échange pour confirmer votre choix.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Isabelle,
Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite un agréable week-end.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour, merci pour votre réponse du coup j’aimerais que ma date de prélèvement soit le 21 ci possible. Et pour le *********13 est-ce possible de modifier la date de prélèvement ? A moins qu’on puisse les trois lignes sur un même prélèvement ce qui serait encore plus simple ? Vous remerciant par avance. Isabelle
Bonsoir Isabelle,
Je vous confirme le changement de délai de prélèvement pour la ligne terminant par 12. Celle-ci étant seule, j'ai pus réaliser la modification.
La facturation interviendra sur la prochaine facture.
Concernant la ligne terminant par 13, le jour de renouvellement étant le 21, je n'aurais pas la possibilité de la placer au 21. Les dates disponibles sont comprises entre le 26 et le 10-11 de chaque mois.
La modification entraînera une nouvelle facturation de 5 €.
À savoir que si nous réalisons la modification, elle n'aura pas d'impact sur la ligne terminant par 69, sauf si vous préférez la regrouper avec la 13.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Isabelle,
Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Isabelle,
Sans retour de votre part, je me permets de clore ce post.
Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.