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Question en attente de réponse

Pourquoi il est impossible de modifier le contrôle parental? profil adolescent à standard?

JÉRÔME C.
JÉRÔME C.

JÉRÔME C.

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J'ai activé le profil adolescent pour mes enfants...problème la navigation (hors wifi) devient impossible sur certaines applications dont Snapchat...embêtant pour des ado.
Il semble qu'on ne puisse pas accéder librement en tant que parent à cette fonctionnalité pour la passer en standard...bien dommage...comment faire?

Réponses

Karen M.
Karen M.

Karen M.

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Bonjour Jérôme,

Avec le profil Adolescent du contrôle parental sur les lignes de vos enfants, les accès aux sites de services payants identifiés comme inappropriés (pornographie, jeux d'argent, violence, etc.) sont bloqués.

Indépendamment du profil, il y a aussi un contrôle sur la navigation Web effectuée sur le réseau mobile, avec un filtrage des contenus inappropriés.

L'application Snapchat fait partie de la liste des services impactés.

Je peux vous proposer de modifier le niveau de contrôle parental sur la navigation Web en le désactivant : de ce fait, il n'y aura plus de contrôle sur les sites Web et applications utilisés.

Il existe également le service Digital Coach, qui permet de mieux cibler les usages autorisés pour vos enfants, tout en vous apportant d'autres options de gestion des applications et du temps passé par vos enfants sur leurs appareils.

Ce service est gratuit pour un appareil, et facturé 3,49€ par mois pour 3 appareils protégés.

Vous trouverez plus d'informations sur le service Digital Coach :

J'attends votre retour concernant la modification du niveau de contrôle parental sur la navigation Web.

Je vous souhaite une bonne journée et à très bientôt !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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JÉRÔME C.
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JÉRÔME C.

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Bonjour Karen M,
D'après votre réponse, je comprends que je n'ai donc pas la main pour modifier comme je le souhaite le service et le niveau de contrôle parental...je suis obligé de passer par votre service? Est-ce exact?
Vous me proposez de m'abonner au service Digital Coach, ce que je ne souhaite pas.
Ce que je veux, c'est simplement que mes enfants adolescent ne puissent pas acheter sans mon consentement via le service internet +, et ce que je souhaite par ailleurs, c'est qu'il y ait un minimum de contrôle parental pour des ados de 15 ans...sans pour autant devoir donner des autorisations pour chaque utilisation dont Snapchat.
Donc, si pas d'autres possibilités gratuites, merci de ne pas activer le contrôle parental pour mes 2 enfants...car il semblerait que je ne puisse pas là non plus modifier de moi-même. Quand je coche "non" puis "valider", le message qui s'affiche est "vous n'avez pas réalisé de modification".
Merci

Karen M.
Karen M.

Karen M.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Désolée pour le délai de ma réponse.

Je constate que le contrôle parental a été désactivé le 21/11 pour la ligne se terminant par 85 depuis l'Espace Client dédié, malgré le message rencontré.

Il est resté actif sur la ligne se terminant par 48 : vous pouvez le résilier de la même façon que la ligne précédente, ou me confirmer votre souhait en réponse.

En dehors du contrôle parental, je peux vous proposer de bloquer les usages hors-forfait avec une option de blocage :

  • Le palier à 1€ par mois, disponible sur votre Espace Client, bloque les services à valeur ajoutée, les appels/SMS vers les n° surtaxés, les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte, abonnement hebdomadaire ou mensuel), les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) et les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
  • Le palier gratuit, sur demande uniquement, bloque les services à valeur ajoutée, les appels/SMS vers les n° surtaxés, les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte, abonnement hebdomadaire ou mensuel).

Dans l'attente de votre retour concernant ces propositions, je vous souhaite une bonne fin de journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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