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Question en attente de réponse

Mon tél fonctionne qu’en haut parleur il a moin de 1 ans

JALIL E.
JALIL E.

JALIL E.

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Lord d’un appel le téléphone fonctionne seulement en haut parleur, et problème d’antenne ne capte casiment nul part .

Réponses

Bonjour Jalil,

Navrée que vous rencontriez des difficultés avec votre téléphone et le réseau mobile.

Pour la problématique du réseau, j'ai effectué des diagnostics réseau à l'adresse indiquée dans votre dossier. Je constate une anomalie au niveau du réseau mobile 4G. Il est donc possible que vous rencontriez des dysfonctionnements internet. L'incident a été déclaré, mais je n'ai pour l'instant pas de date de résolution, je ne peux que vous inviter à patienter. En revanche, le réseau 2 et 3G fonctionnent normalement.

Dans un premier temps, je vous invite à éteindre et à redémarrer le mobile. Si cela ne fonctionne pas, pouvez-vous me préciser la nature du problème que vous rencontrez ? Avez-vous des coupures de réseau ou une absence totale de réseau ? Est-ce de manière localisée ou peu importe l'endroit où vous trouvez ?

Pour ce qui est de votre téléphone, depuis combien de temps rencontrez-vous ce problème ? Pouvez-vous me donner la marque et le modèle du mobile ?

A-t-il été en contact avec un liquide ? Présente-t-il un bris de glace ou tout autre type de dommage apparent ?

Dans l'attente de votre retour,
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Jalil,

Ma collègue Chloé ne pouvant pas traiter votre demande actuellement, je me permets de prendre le relais.

Je constate que Chloé vous a répondu en date du 18/11 et vous a relancé le 19/11.

N'ayant eu aucun retour de votre part, je vais clôturer le fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de trouver une solution aux incidents rencontrés.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt.
Samira, Conseillère Assistance Mobile

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