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Cette question a été résolue

Bonjour, je possède un forfait à 7,99€ et je suis débitée de 13,69€ alors qu'il n'y a pas de hors forfait.

CAROLINE G.
CAROLINE G.

CAROLINE G.

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Ma facture du mois de novembre est à 13,69€ alors que mon forfait est de 7,99€. Après vérification de ma facture, il n'y a pas de hors forfait et la ligne "Remise de 9€" est égale à 6,05€ ??

Bonjour Caroline,

Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 15/11/2021 et que votre contrat prévoit une remise de 9 € par mois pendant 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 16/11/2021. Elle est d'un montant de 5,06 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 15/11/2021 au 03/12/2021 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (5,70 €). Votre facture datée du 07/11/2022 comprend la seconde partie de la remise initiale (3,30 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.

Votre remise est arrivée à échéance au mois de novembre 2022. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne jusqu'au mois de novembre 2022 et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 108 € (9 € x 12) conformément à l'offre promotionnelle souscrite.

Je vous suggère également de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.

D'autre part, je vous confirme qu'à compter du 04/12/2022, votre forfait mensuel sera bien à 11,99 € par mois suite au SMS qui vous a été envoyé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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