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Cette question a été résolue

Appeler depuis la suisse un numéro français en suisse

Camille F.
Camille F.

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Je suis actuellement à Genève, J'ai pris une option suisse dans mon forfait nrj à 9e le mois pour pouvoir appeler er recevoir des sms. Un ami français est à Genève également mais aucun appel est possible entre nos numéros de portable(même avec le +33).. un message d'absence de réseau s'affiche lorsque j'essaye de l'appeler

Bonjour Camille,

Je visualise effectivement l'option voyage Suisse activée sur votre ligne depuis le 15/11/2022. En complément de celle-ci, l'option internationale avec blocage web est également active. Il est nécessaire qu'elle le soit afin que votre option soit utilisable.

Je suis navrée que vos communications ne puissent pas aboutir compte tenu du fait que tous les paramètres sur votre ligne semblent être mis en place.

Avez-vous éteint et rallumé votre téléphone depuis votre arrivée à Genève ?
Est-ce uniquement les appels qui ne fonctionnent pas ? Les SMS peuvent ils être utilisés ? Pouvez-vous tenter de contacter une autre personne afin de voir si l'anomalie est toujours présente ?

Je ne manquerai pas de vous indiquer la démarche à suivre une fois votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Camille F.
Camille F.

Camille F.

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Bonjour Laurie,

Le portable a été éteint puis rallumer à plusieurs reprises. Les appels que ce soit sur un mobile français sur le territoire suisse ou français n’en fonctionne pas. Les sms peuvent être envoyé mais seulement au bout de plusieurs tentatives après échec. Lors de mes appels, un message « non enregistré sur le réseau » s’affiche directement. Peut être cela vient d’un problème des points d’accès ou opérateurs reseau..

Bonjour Camille,

Je vous remercie pour votre retour et les informations données.

Compte tenu de votre réponse, il est nécessaire qu'une mise en relation avec l'Assistance Technique soit effectuée.

Pour pouvoir vérifier quelques éléments personnels avec vous, je me permets de vous envoyer un message privé.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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