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Question en attente de réponse

commande de carte sim impossible sur l'espace client

STEPHANIE T.
STEPHANIE T.

STEPHANIE T.

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bonjour, suite au vol du tel de mon fils je souhaiterais lui recommander une nouvelle carte sim. mais depuis l'espace client je n'y arrive pas, en effet ils m'est dit que :"Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne". que doit je donc faire a present, merci pour votre reponse

Réponses

Abderrahmane E.
Abderrahmane E.

Abderrahmane E.

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Bonjour
Il faut se connecter avec l'identifiant et le mot de passe de la personne responsable légal du mineur.
Le message "accès restreint" sur l'espace client est dû au fait que vous êtes connecté en tant que mineur donc accès restreint

Bonjour Stéphanie,

En effet, pour commander une nouvelle carte Sim sur la ligne de votre fils, vous devez passer par votre identifiant mail pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités de sa ligne.
Etant donné qu'il est mineur, c'est une mesure de sécurité mis en place pour vous éviter la facturation d'actes que votre enfant ferait sur l'Espace Client.

Je vous invite donc à vous connecter sur le site NRJ Mobile en rentrant votre adresse mail et votre identifiant.

En ce qui concerne la commande de la carte Sim, une fois effectuée, le délai de 48 à 72h + les délais postaux sont à compter pour la réception. Dès la carte Sim en votre possession, une activation sera nécessaire depuis l'Espace Client. Je vous envoie un lien pour vous apporter de l'aide sur la marche à suivre :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Une réactivation de la ligne sera également à effectuer en raison de la suspension actuelle mis en place par vos soins.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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