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Question en attente de réponse

Service client pathétique

WARUNEE A.
WARUNEE A.

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Niveau
0
4 / 100
points

Voici le message quand je souhaite obtenir une nouvelle carte sim :

Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne.

Cdiscount, NRJ mobile, Bouguyes telecom : PERSONNE n'est joignable aucun numéro de téléphone, aucun service Client pour résoudre ce probleme.

Pire service catastrophique auquel je n'ai jamais souscrit. Je compte bien en faire la pire publicité possible sur ma chaine YouTube ainsi que sur mes réseaux.

Réponse

Bonjour,

A titre informatif, votre offre Cdiscount Mobile ne comprend pas le service client par téléphone. Si vous avez une question, il est nécessaire de nous contacter sur notre site communautaire L'Assistance Mobile ou sur nos réseaux sociaux (Twitter et Messenger). Rassurez-vous, le traitement apporté à votre demande sera le même que par téléphone et nous restons à votre entière disposition. Je vous invite donc à modérer vos propos sur notre site communautaire.

En effet, vous êtes indiquée en tant qu'utilisatrice de votre ligne uniquement. Pour procéder à une commande gratuite de carte Sim, vous devez vous rapprocher du titulaire de la ligne. Celui-ci se connectera avec son identifiant mail à l'Espace Client afin de pourvoir accéder à l'ensemble des fonctionnalités de votre ligne.

De plus, la commande de carte Sim est facturée 10€ via le Service Client.

J'espère que ma réponse vous permettra de mieux comprendre votre situation.

Je vous souhaite une excellente journée,

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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