Cette question a été résolue
Bonjour Olivier,
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :
- S'agit-il de l'Apple iPhone XR ?
- Le téléphone est-il chargé ?
- Le mobile est-il tombé ou a été en contact avec un liquide ?
- Ressentez-vous une vibration en forçant le redémarrage ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Il s'agit de l'Iphone XR,
le téléphone est totalement chargé,
Pas de chute ni de contact avec un liquide,
il y a des vibrations lors du démarrage et il semble "fonctionner" mais l'écran reste noir
Bonjour Olivier,
Le téléphone est lié à la ligne 07******74, vous aviez ce mobile en location.
Cependant, il est désormais hors garantie.
Pour rappel, la garantie d'un mobile est de 2 ans, soit du 12/07/2019 au 12/07/2021 pour votre iPhone.
Il est tout de même possible d'envoyer votre mobile pour un diagnostic.
Les frais de réparation sont compris en moyenne entre 60 et 120 euros (au-delà de 200 euros en fonction de la panne constatée).
Voici le principe : nous vous envoyons une enveloppe préaffranchie afin d'envoyer votre mobile pour une expertise. Vous recevrez ensuite un devis par courrier et par mail valable 30 jours.
Si vous acceptez le devis, le mobile est réparé avec une garantie de trois mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception.
Si vous refusez le devis, vous pouvez demander le renvoi du mobile en l'état. Sans réponse au devis après un mois, le mobile est conservé par le centre de réparation Cordon.
Souhaitez-vous envoyer votre téléphone en réparation ?
À bientôt.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai retrouvé la référence.
Il s'agit du Iphone 12 128 GB Blue acheté le 08/06/21, N° contrat
C18278457067
D'avance merci de votre aide
Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour.
Le SAV pour l'iPhone 12 est différent.
Pour effectuer la saisie de ce SAV, il est nécessaire de contacter notre service technique.
Pour cela, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange privé.
À tout de suite.
Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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