Question en attente de réponse
Après un impeyer qui est payer ma carte Sim ne fonctionne pas
Appel, sms, mms, 4g réseaux rien ne fonctionne pourtant j'ai bien mis le payement à jour
Réponse
Bonjour Emma,
Je vous confirme avoir effectué une vérification sur votre ligne.
D'après les informations que nous détenons, plusieurs rejets de prélèvement ont eu lieu sur votre ligne. Malheureusement, aucun règlement n'a pu être honoré avant le 17/11/2022.
Je me permets de vous préciser que votre ligne est résiliée depuis le 09/11/2022. Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises pour vous avertir de la situation et vous permettre de faire le nécessaire.
C'est avec regret que je vous indique qu'il n'est plus possible d'activer votre ligne. Vous avez, cependant, la possibilité de mettre en place une nouvelle souscription avec donc un nouveau numéro.
Celui se terminant par "10" est totalement résilié et ne peut plus vous être attribué. J'en suis navrée.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
bonjour, pouvez-vous réactiver ma ligne téléphonique ?
Ma ligne est suspendue pour un problème de prélèvement du mois de février prélèvement a été fait depuis mais c'est toujours impossible de passer les appels, les sms et les... -
j'ai besoin de contacter un conseiller mobile
Comment faire pour échanger directement avec un conseiller car les réponses données ne sont pas celles que je cherche? -
pouvez vous me retablir ma ligne
bjr suite a perte de mon telephone et l'ayant perdu pouvez vous retablir ma ligne svp?.je suis desepere!merci.
-
