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Acces restreint commande sim

VALENTIN L.
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VALENTIN L.

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Bonjour, Mon fils s 'est fait volé son mobile donc j'ai annulé sa SIM et je n'arrive pas à recommander une nouvelle SIM. J'ai le le message" Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne." Quand je vais sur mon compte je peux pas non plus lui commander une nouvelle SIM. Merci pour votre aide . SIM à renouveler au xxx42

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Bonjour Olivier,

Je suis navrée d'apprendre le vol du mobile de votre fils.

L'accès à l'Espace Client est effectivement restreint. Il s'agit d'une mesure de sécurité afin que certaines démarches, parfois payantes, ne puissent pas être effectuées.

Afin de pouvoir commander une nouvelle carte SIM, il est nécessaire de se connecter avec comme identifiant votre adresse mail et non votre numéro de téléphone. Cette démarche vous permettra de commander la carte SIM sans avoir de message d'erreur.

Je me permets de vous joindre une FAQ explicative : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Pouvez-vous revenir vers moi afin de me confirmer que vous avez pu faire le nécessaire ? Je laisse notre échange ouvert afin de pouvoir visualiser votre retour.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Laurie S.
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Bonjour Olivier,

Je constate qu'une commande de carte SIM a été saisie courant de la journée du 21/11/2022.

Le délai de réception est de 48 à 72 h ainsi que les délais postaux.

Il sera nécessaire de procéder à une activation de celle-ci afin que les services soient fonctionnels. Pour cela, vous avez la possibilité de faire la démarche depuis l'Espace Client, dans la rubrique "service d'urgence" (connexion avec votre adresse mail) ou bien en nous sollicitant.

Soyez rassuré sur le fait que la ligne se remettra automatiquement en service.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Laurie S.
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Laurie S.

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Bonjour Olivier,

N'hésitez pas à prendre connaissance de la réponse apportée en message privé.

Nous restons disponibles afin de mettre à jour vos coordonnées personnelles.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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