Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, Mon fils s 'est fait volé son mobile donc j'ai annulé sa SIM et je n'arrive pas à recommander une nouvelle SIM. J'ai le le message" Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne." Quand je vais sur mon compte je peux pas non plus lui commander une nouvelle SIM. Merci pour votre aide . SIM à renouveler au xxx42
Bonjour Olivier,
Je suis navrée d'apprendre le vol du mobile de votre fils.
L'accès à l'Espace Client est effectivement restreint. Il s'agit d'une mesure de sécurité afin que certaines démarches, parfois payantes, ne puissent pas être effectuées.
Afin de pouvoir commander une nouvelle carte SIM, il est nécessaire de se connecter avec comme identifiant votre adresse mail et non votre numéro de téléphone. Cette démarche vous permettra de commander la carte SIM sans avoir de message d'erreur.
Je me permets de vous joindre une FAQ explicative : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Pouvez-vous revenir vers moi afin de me confirmer que vous avez pu faire le nécessaire ? Je laisse notre échange ouvert afin de pouvoir visualiser votre retour.
Je vous souhaite un agréable week-end.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Olivier,
Je constate qu'une commande de carte SIM a été saisie courant de la journée du 21/11/2022.
Le délai de réception est de 48 à 72 h ainsi que les délais postaux.
Il sera nécessaire de procéder à une activation de celle-ci afin que les services soient fonctionnels. Pour cela, vous avez la possibilité de faire la démarche depuis l'Espace Client, dans la rubrique "service d'urgence" (connexion avec votre adresse mail) ou bien en nous sollicitant.
Soyez rassuré sur le fait que la ligne se remettra automatiquement en service.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Olivier,
N'hésitez pas à prendre connaissance de la réponse apportée en message privé.
Nous restons disponibles afin de mettre à jour vos coordonnées personnelles.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.