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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai un souci avec mon forfait

ÉLODIE M.
ÉLODIE M.

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Bonjour, je souhaite être contacté par le service client

Réponses

Bonjour Elodie,

Pouvez-vous me décrire l'anomalie sur votre forfait ?

Je me ferais un plaisir de vous répondre.

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite un agréable week-end.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

ÉLODIE M.
ÉLODIE M.

ÉLODIE M.

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on m'a appelé il y a quelques temps, on m'a proposé de m'ajouter 10 GO de plus d'internet, et à ce jour, je n'ai toujours rien reçu et je suis bloquée avec mon forfait. d'autant plus que je ne comprends pas comment je ne peux plus avoir d’internet étant donné que je ne suis qu'en wifi à la maison.

Bonjour Elodie,

Je vous confirme que les 10 Go complémentaires ont bien été mis en place depuis le 25 octobre, et ce, pour une durée de 12 mois.

Vous n'avez pas atteint l'intégralité de votre couverture internet. L'indicateur internet est-il bien présent sur votre mobile ?

Je vous invite à redémarrer votre mobile afin de vérifier si cela ne suffit pas à régler votre anomalie technique.

Les autres services, appels et SMS, sont-ils impactés ?

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Elodie,

Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Elodie,

Sans retour de votre part, je me permets de clore ce post.

Je vous invite à en éditer un autre en cas de nouvelle demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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