Question en attente de réponse
ligne restreinte pour hors forfait
Bonjour,
Je suis bloquée et j' ai reçu un mail me disant que j'étais hors forfait pour une somme de 39€.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi?
Je suis en France et j'ai eu des échanges téléphoniques et WhatsApp avec un numéro du Maroc +212-669 (le propriétaire étant lui aussi en France en ce moment). J'imagine que mon dépassement provient de cela mais je ne comprends pas pourquoi. Merci de votre réponse rapide pour que je puisse régler ma facture et être débloquée.
Cordialement
Réponse
Bonjour Jeanine,
Tout d'abord, je tiens à préciser que les usages effectués depuis Whatsapp ne peuvent être visibles sur votre facture.
Je constate que le dépassement correspond à des appels et SMS émis vers un numéro marocain.
En effet, même si la personne que vous contactez se trouve en France, c'est un numéro étranger que vous appelez et de ce fait, il y a des dépassements puisque les appels vers une destination hors France métropolitaine ne sont pas compris dans votre forfait (la brochure des tarifs accessible depuis votre espace client).
Afin d'éviter que ça se reproduise, une option de blocage à 1 € est disponible depuis votre espace client.
Si toutefois vous ne souhaitez pas bloquer les usages, vous pouvez souscrire à une option voyage depuis votre espace client également.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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