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Cette question a été résolue
Je voudrais que vous me débloquiez les appels émis vers l’Allemagne.
Meci
Bonjour Alexandre,
Pour émettre des communications de la France vers l'Allemagne et pour en recevoir, il est nécessaire que l'Option Internationale soit activée sur votre ligne.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous apporter plus de précisions concernant le fonctionnement et la mise en place de cette option : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Sur quelle ligne souhaitez-vous que l'option soit activée, celle se terminant par 8488 ou 9357?
Je vous informe aussi que les appels et SMS depuis la France vers l'étranger ne sont pas compris dans votre forfait. Tout usage réalisé de cette façon sera facturé en hors-forfait.
Avant de réaliser ces usages, je vous invite à consulter nos conditions et tarifs sur le lien suivant : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_202209_BDT_PART_PRIN...
Pour éviter un hors-forfait important, vous pouvez également en parallèle souscrire à l'une de nos options voyages. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème et comment y souscrire sur l'Espace Client en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Alexandre,
Je constate que vous avez directement appelé notre Service Client hier pour la mise en place de l'option.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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