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Question en attente de réponse

bonjour, le forfait 4g de mon fils actuellement en Espagne ne fonctionne pas

HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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on peut l'appeler et lui envoyer des SMS, mais il n'a pas accès à ses 8 Go de consommation web

Réponses

Bonjour Hubert,

Je suis navré d'apprendre que votre fils ne peut pas utiliser la 4G en Espagne.

Après consultation du forfait, je vous confirme que celui-ci dispose de 8Go en Europe.
Pour pouvoir accéder à la data en Europe, il conviendra d'activer dans les paramètres du mobile l'itinérance des données en plus des données mobiles.

Dans le cadre où l'itinérance n'est pas activée, l'utilisateur du téléphone ne pourra pas accéder à la 4G en Europe.

Pouvez-vous lui demander d'activer cette fonctionnalité et m'indiquer par retour si tout fonctionne ?

Afin de le guide selon le modèle du téléphone, je vous invite à consulter notre FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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Bonjour,
à priori il a du le faire car cela fonctionne désormais.
Par contre, est-il possible de bloque la consommation à 8 Go pour éviter du hors-fait ?
.Merci.
cdlt

Bonjour Hubert,

Merci pour votre retour.

Je vous rassure, par défaut, si les 8Go sont utilisés, la 4G sera automatiquement coupée pour éviter du hors forfait.

Les 8Go seront à nouveau disponibles à compter du prochain jour de renouvellement de forfait, soit le 16 du mois concernant sa ligne.

Dans le cadre où vous désirez par lui permettre un dépassement, il conviendra d'activer l'option internationale avec web depuis votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur cette option en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Je vous invite avant d'activer celle-ci à consulter nos conditions et tarifs sur le lien ci-après : https://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-ta...

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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