Cette question a été résolue
remboursement ligne résiliée et carte sim renvoyée
bonjour
j'ai vers moi la preuve de dépôt d'un courrier avec avis de réception d'un envoi fait auprès de vos services pour la résiliation d'une ligne avec carte sim incluse dans le courrier datée du 9 aout.
Je suis toujours prélevé sur mon compte pour cette ligne dont vous détenez la carte sim.
Pourriez-vous mettre à jour mon compte et me rembourser les prélèvements effectués à mon insu?
Bonjour Célia,
Après vérification, je ne vois aucune demande de résiliation sur votre ligne.
Toutefois, afin de faire les vérifications nécessaires, je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
A tout de suite,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Célia,
Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.
Je vous souhaite une bonne soirée et nous restons à votre écoute sur l'Assistance Mobile.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Je trouve votre mail dans les spam,
Bien évidemment l’échange n’est pas clos, je souhaite obtenir le remboursement des frais prélevés sur une ligne que je ne détiens plus.
Célia D
Je trouve votre mail dans les spam,
Bien évidemment l’échange n’est pas clos, je souhaite obtenir le remboursement des frais prélevés sur une ligne que je ne détiens plus.
Célia D
Bonjour Célia,
Merci pour votre réponse.
J'ai besoin de faire des recherches complémentaires par rapport à votre demande, je vous envoie donc un mail pour des raisons de sécurité.
A tout de suite.
Dorian, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
frais de 10€ première facture nouveau client
Bonjour, je suis un nouveau client et je n'étais pas au courant du rejet de prélèvement de ma banque, qui a été fait de façon automatique et indépendante de ma volonté ! Je vois... -
facture erronée impayée
Bonjour, Bouygtel a coupé ma ligne sans m'en informer. J'appelle le 1064, la personne m'affirme que je n'ai pas payé une facture de 30,29 du 23/03/2024 par rejet de prélèvement... -
Facturation telephone/internet USA malgré achat recharge
Bonjour, J’ai acheté la recharge USA 3Go à 14,99€ pour mon voyage aux États Unis. J’avais bien débloqué l’option internationale. Je me retrouve avec une facture de près de...
-
-
