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Question en attente de réponse

Probleme option payante cochée sans mon consentement

NELLY S.
NELLY S.

NELLY S.

Niveau
0
18 / 100
points

Bonjour,
Une option payante a été installée sans mon consentement augmentant mes factures de 2 euros alors que j'ai un contrat à vie à 9.98Euros, je vous demande de rembourser les sommes trop percues du mois de septembre et de novembre soit 4Euros. Cette option m'apparait clairement comme une vente forcée d'autant que vous n'êtes déjà pas capable de me fournir (malgré les soit disant solutions qui ne durent pas plus de 10 jours) les gigas figurant dans mon forfait de base! Vous pouvez vérifier dans ma conso de données je ne peux pas dépasser quelques méga par mois! Je suis en reseau Restriction constant alors que je ne suis pas dans une zone blanche, tout le monde capte correctement autour de moi, sauf moi... Bref désolant alors cette histoire d'option forcée facturée deux fois c'est un peu la goutte qui fait déborder le vase...

Réponse

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
5
13645 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nelly,

La facturation de 2 € est un enrichissement d'offre, une option rajoutée sur votre forfait afin de vous faire profiter de 40 Go supplémentaires à moindre coup. Cette option est plus avantageuse qu'un changement de forfait classique en termes de tarif et de service.
Vous avez été avertie de l'activation de ce service par SMS et par courrier.

Le premier mois est offert à titre d'essai.
Il est possible de retirer cette option, mais nous ne pourrons plus le réactiver par la suite.

Suite à l'arrêt de cette option, vous serez automatiquement remboursé du premier mois facturé. Le remboursement de 2 € sera visible sur votre prochaine facturation.

Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.

    Si toutefois, les dysfonctionnements continuent, je vous invite à revenir vers nous afin que l'on mette en relation avec notre service technique.

    N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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