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Question en attente de réponse

bonjour cela fait plusieurs mois que je paye 38e au lieu de 19euros de mon forfait??

CEDRIC D.
CEDRIC D.

CEDRIC D.

Niveau
0
6 / 100
points

38EUROS DE FACTURES DEPUIS PLUSIEURS MOIS?c inadmissibles j'ai verifier mes factures avant c'etait 19euros maintenant ca depasse la trentaine d'euros?comme si je payer 2 fois!!!

Réponse

Lucie M.
Lucie M.

Lucie M.

Niveau
5
13645 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

La facturation supplémentaire provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_PlayVOD.
 
Il a été souscrit le 25/05/2022 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 9,99€/mois.
 
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur : nous ne pouvons ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
 
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
 
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.

Elle a un coût d'1 € par mois.

Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
 
Bonne journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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