Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
J'ai contacté le service pour la procédure à suivre pour résilier mon contrat de location qui arrive à terme le 5/12/2022
J'ai adressé en LRAR et j'ai eu un de vos conseillers qui m'a indiqué qu'il fallait simplement vous envoyer un message quelques jours avant, pour que
vous preniez en compte ma demande pour m'envoyer l'étiquette pour le retour du téléphone.
Mercy de prendre note de résiliation de mon contrat de location
Réponse
Bonjour Marguerite,
Je n'ai pas la possibilité de résilier la location de votre mobile sur un simple message de votre part via l'Assistance Mobile.
Conformément à votre souhait et afin d'éviter des frais de rupture de contrat, mon collègue a annulé votre demande de résiliation reçu le 28/10/2022.
Comme il vous l'a indiqué lors de votre entretien téléphonique, afin de résilier votre location de mobile, il convient de nous renvoyer un courrier en recommandé avec accusé réception, à l'adresse suivante :
BTBD
Service Client
53098 LAVAL Cedex 09
Le courrier doit contenir les éléments suivants :
La date de la résiliation est programmée au lendemain (J+1) de la réception de votre courrier.
Votre date de fin d'engagement est le 05/12/2022.
Dès réception du courrier de résiliation, vous allez recevoir par voie postale une étiquette de renvoi de retour colis. L'étiquette n'est pas préaffranchie : le renvoi est à votre charge.
Un mail accusant réception de votre mobile, vous sera envoyé.
Seul le dépôt en bureau de Poste est valide. Je vous invite à conserver la preuve de dépôt.
Si vous ne restituez pas votre mobile, les pénalités de non restitution s’élève à 40 euros.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Syndie a répondu
MARGUERITE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.