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Question en attente de réponse
Bonjour. C est ma troisième requête. Je viens de recevoir mes factures pour les numéros 0672xxxx92 et 0632xxxx91.A la lecture des réclamations sur la fac, je ne suis pas étonné que vous m ayez facturé deux fois 10€. Cependant, j ose espérer que vous me rembourserez ces 20€. Depuis la facture précédente que j ai réglé par CB, je me suis mis en relation comme vous me l avez suggéré avec ma banque. Celle-ci n as pas refusé vos demandes de prélèvement pour la bonne raison quelles ne les ont pas reçues. Comme il n est pas possible de joindre de documents à nos requêtes , je tiens pour preuve, à votre disposition, ces deux mails. Je pourrais si vous le souhaitez, vous les communiquer dans une communication en privé ou par tout autre moyen. Le premier mail est daté du 15 et le deuxième du 22-11-2022. En réponse de ma précédente requête, vous mentionné en réponse de celle-ci daté du 20-11--2022 que vous renvoyez IMMEDIATEMENT la demande SEPA. Je vous informe qu'a ce jour, le 24-11-2022 vous n'apparaissez pas dans la liste des créanciers.
J espère que vous prendrez en compte ma requête, et je reste dans l attente de votre retour. Cordialement Cjc
Réponses
Bonjour Jean-Claude,
Bienvenue chez Cdiscount Mobile !
Je viens de prendre connaissance de vos deux lignes, et je constate qu'il a eu des frais de remise en service (frais de rejet) sur "ordre du client".
Pour ajouter de ce qui a été précédemment indiqués par mes collègues, il est possible de rembourser les frais de remise en service uniquement dans certains cas lorsqu'il s'agit de prélèvement erroné ou technique, ce qui ne concerne pas votre cas ou le motif de retour comptable concernant le "rejet" est sur "ordre du client".
Pour aller plus loin dans l'analyse de votre dossier, et pour la protection de vos données personnelles, je vous propose de poursuivre cet échange en message privé.
A tout de suite !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Jean-Claude,
Je vous ai envoyé plusieurs messages en public mais également en privé pour le traitement de votre demande concernant les prélèvements sur vos deux lignes mais malheureusement, je n'ai pas eu de retour de votre part.
Par conséquent, je vais devoir mettre fin à cet échange mais vous pouvez toujours revenir vers nous via l'Assistance Mobile et via les réseaux sociaux , nous restons disponibles pour toutes vos demandes.
Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon week-end !
Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Zeyneb a répondu
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JEAN CLAUDE a posé une nouvelle question
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