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Question en attente de réponse

Comprendre le dépassement

MARIE-HÉLÈNE C.
MARIE-HÉLÈNE C.

MARIE-HÉLÈNE C.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE-HÉLÈNE C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
24 novembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Bonjour
Pourriez m'indiquer pourquoi je suis hors forfait, ma consommation 4g, SMS et appel étant ok, je ne vois pas le hors forfait identifié
Merci

Réponse

Lucie M.

Lucie M.

Niveau
5
13645 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Lucie M.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-Hélène,

Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Woozgo.
 
Il a été souscrit le 09/11/2022 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 5 EUR / semaine.
 
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
 
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
 
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.

Elle a un coût d'1 € par mois.

Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
 
Bonne journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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