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Question en attente de réponse

Comprendre le dépassement

MARIE-HÉLÈNE C.
MARIE-HÉLÈNE C.

MARIE-HÉLÈNE C.

Niveau
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3 / 100
points

Bonjour
Pourriez m'indiquer pourquoi je suis hors forfait, ma consommation 4g, SMS et appel étant ok, je ne vois pas le hors forfait identifié
Merci

Réponse

Bonjour Marie-Hélène,

Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Woozgo.
 
Il a été souscrit le 09/11/2022 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 5 EUR / semaine.
 
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
 
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
 
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/

Vous pouvez activer une option de blocage disponible sur votre espace client, cette option bloque ce type d'usage.

Elle a un coût d'1 € par mois.

Pour vous guider, vous pouvez vous de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
 
Bonne journée.

Lucie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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