Question en attente de réponse
Je souhaite ma facture detailer par mail
Le telechargement est endommager
Pourquoi cette sommes exorbotante??
Merci beaucoup pour votre réponse
Réponse
Bonjour Leila,
Tout d'abord, je vous envoie la facture sur l'adresse mail enregistrée sur votre compte. Je vous en souhaite bonne réception.
L'augmentation de votre forfait est causée par une facturation hors-forfait d'usages internet à l'étranger.
En effet, vous avez réalisé des usages internet aux Émirats Arabes Unis. L'usage d'Internet hors Union européenne n'est pas pris en compte dans votre forfait et est facturé 15,40 € le Mo.
À l'avenir, je vous invite à désactiver vos données mobiles avant de monter dans l'avion et à privilégier les points d'accès Wi-fi gratuits, tout en utilisant des applications comme WhatsApp.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une agréable après-midi.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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