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Option voyage Canada appels/SMS + 3 Go web

Eric L.
Eric L.

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Bonjour,
ayant souscrit l'option voyage Canada appels/SMS + 3 Go web je n'en trouve aucune trace sur mon espace client ni sur le 700.
J'ai activé l'option international ainsi que l'itinérance sur mon iPhone.
Alors que je suis arrivé sur le sol canadien, pouvez-vous me confirmer que l'option fonctionne et que je ne vais pas être lourdement facturé ?
De plus j'avais par erreur également souscrit la recharge 3 Go web, si je ne dépasse pas 3 Go pourrais-je obtenir un remboursement car on ne peut pas annuler une option même souscrite par erreur, ce qui est contraire à toutes les règles du commerce.
Merci de votre réponse
Cordialement

Bonjour Eric,

Je vous confirme que les recharges ont bien été mises en place le 24 novembre pour une durée de 14 jours.

Vous pouvez les retrouver dans le suivi consommation sur votre Espace client en vous aidant de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

De ce fait, avec ces recharges, vous serez en mesure de réaliser des usages sans surcoût, jusqu'à atteindre leur plafond.

Concernant la recharge 3 Go, si vous ne réalisez pas du tout d'usages internet lors de votre séjour, je vous invite à revenir vers nous à partir du 8 décembre, pour que nous puissions mettre en place un remboursement.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un agréable séjour.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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Réponses

Eric L.
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Eric L.

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Bonjour
En voyage à Montréal depuis hier, je ne sais toujours pas si mes appels et data seront compris dans la recharge voyage ou si je serais facturé au prix fort !
UNE RÉPONSE SVP !!!!!!
Merci d’avance
ÉRIC L

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