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Question en attente de réponse

cela fait 5 ans que j'ai des difficultés à recevoir ou émettre appel et sms et là plus rien

ELISABETH M.
ELISABETH M.

ELISABETH M.

Niveau
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points

pas de service client pour faire des tests, pas d'aide avec ce problème récurent. Avec mon nouveau téléphone j'espérais améliorer la qualité de votre réseau c'est pire. 5 ans que je galère chez moi et maintenant je ne peux même plus recevoir ou émettre un appel ou sms

Réponses

Bonjour Elisabeth,

Dans un premier temps, je vous informe que mes collègues et moi-même sommes disponibles du lundi au samedi (hors jours fériés) de 08h00 à 20h00 pour vous aider via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux Messenger et Twitter (compte : NRJ Mobile).

De mon côté, je suis sincèrement navrée d’apprendre le dysfonctionnement dont vous nous faites part. Votre problématique nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" si vous ne le réceptionnez pas svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Elisabeth,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du mail que je vous ai envoyé le 26/11/2022 à 11h13 svp ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Elisabeth,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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