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Question en attente de réponse

La batterie de mon téléphone est gonflée. Il ne tient plus la charge

Lyes M.
Lyes M.

Lyes M.

Niveau
0
1 / 100
point

La base arrière est cassée après que la batterie soit gonflée et l’écran sortie

Réponses

Bonjour Lyes,

Je suis navrée d'apprendre cette anomalie.

La durée de garantie d'un mobile reconditionné est de 12 mois. Elle expire aujourd'hui, le 29 novembre 2022.

De plus, une batterie gonflée résulte d'un choc ou d'un contact avec de l'eau, même à votre insu. Quoi qu'il en soit, si un SAV doit être saisi, celui-ci s'effectuera avec un devis d'intervention. Etant donné que nous ne pouvons pas faire valoir la garantie constructeur car nous nous trouvons dans un cas d'exclusion de garantie.

Souhaitez-vous mettre en place un SAV sur devis ?

Dans l'attente de votre retour, excellente journée à vous,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Lyes,

Sans retour de votre part, je me permets de clore notre échange.

A titre informatif, pour vos prochaines demandes je vous invite à publier votre message directement sur notre forum public.
En effet, en cas d'absence de ma part, mon délai de réponse peut être plus long que mes collègues présents.
De plus, il est possible que votre nouvelle question ne soit pas dans mon domaine de compétence.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Emilie, conseillère Assistance Mobile.
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