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Bonjour,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez récupéré le code PUK de votre carte Sim récemment via l'espace client.

Votre carte Sim, est-elle inactive suite à 3 saisies de code PIN erroné ?

Dans ce cas, le mobile vous demande de saisir le code PUK pour la débloquer.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloquer-carte-sim-aide-code-puk

Vous avez la possibilité de commander une carte SIM gratuitement depuis votre Espace Client (premier envoi).

Si la commande est faite à notre niveau, la carte SIM sera facturée 10 euros.

Pour connaître le pas-à-pas, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Monique,

Afin que je puisse vous apporter mon aide, pouvez-vous m'indiquer les problèmes que vous rencontrez avec votre carte Sim ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour,

Je vous invite à tester la carte Sim dans un autre mobile afin de déterminer l'origine du dysfonctionnement.

Une fois le test réalisé, je vous invite à revenir vers moi afin d'effectuer les actions nécessaire à mon niveau.

Je vous envoie un message privé afin de poursuivre en toute confidentialité.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Alexandre,

Je constate que votre ligne 06xxxx8691 est résiliée depuis le 12/10/2022 suite à une portabilité sortante.

En tant qu'ancien titulaire d'une offre Cdiscount Mobile, vous disposez Service Client en ligne.

Cette assistance est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

À ce titre, nous nous chargeons de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Avez-vous une demande concernant votre ancien forfait ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Monique,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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