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Question en attente de réponse

Anulación et remboursement

YADHIRA DE LOS ANGELES B.
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points

Bonjour, j'ai passé une commande 44xxxxxxxx47 et il semble qu'elle ait été annulée, faute d'informations, s'il vous plaît, je souhaite un remboursement des 10 € qui ont été payés pour la commande

Réponse

Bonjour Alberto,

Votre commande a été annulée automatiquement par notre outil d'analyse de risque.

Après vérifications auprès de l'établissement bancaire, nous constatons que les éléments fournis ne correspondent pas au nom et prénom du titulaire communiquée.

Je vous invite à vérifier les informations à refaire la souscription.

Je n'ai pas la possibilité de forcer une commande annulée.

Je vous confirme que votre commande no 448901853347a été annulée, ainsi, aucun prélèvement n'a été effectué et aucun règlement en notre faveur.

En revanche, en fonction du type de carte bleue utilisée (carte à interrogation de solde ou carte pour achat sur le web par exemple) il se peut qu'un débit immédiat apparaisse sur votre encours d'opération sur votre relevé de compte.

Je vous rassure, cette opération va disparaître d'elle-même sous 8 jours ouvrés, vu que notre "réponse commerçant" sera négative.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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