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Question en attente de réponse

Blocage et remboursement achat multimedia

LARBI B.
LARBI B.

LARBI B.

Niveau
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Bonjour, j’ai été facturé à plusieurs reprise pour des achats multimedia que je n’ai pas fait ou bien que j’ai fait par erreur. Sachant que ma ligne téléphonique ne me sert qu’à appeler j’aimerais être remboursé De ces achats et j’aimerais aussi que l’option d’achat soit bloqué pour que cela ne se reproduise pas à l’avenir
Merci pour votre réponse

Réponse

Bonjour Larbi,

Je constate que vous avez été facturé, pour des abonnements Gallery "Veedz" à 9.99 euros par mois et "PlayVOD" à 2.99 euros par semaine.

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer vos souscriptions le 29/10/2022 et le 31/10/2022.

Je vous confirme avoir résilié ces abonnements.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour vous éviter toute autre surtaxe sur votre facture, vous avez la possibilité d'activer l'option de blocage.

Celle-ci serait tarifée à 1 € par mois et bloquera tout numéro surtaxé, SMS surtaxé ou téléchargement Gallery.

Voici le lien vers notre FAQ pour que vous puissiez activer cette option :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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