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Question en attente de réponse

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BEATRICE M.
BEATRICE M.

BEATRICE M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Au moment de mon adhésion, je payais 6.08€, donc pendant un an.
Je devais ensuite passer à 8.99€ à partir de décembre, c'est vous qui m'aviez proposé ce tarif.
Je viens de recevoir une facture m'indiquant que j'allais être prélevée de 10.99€ : pouvez-vous rectifier ce tarif ?
Cordialement.

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
65920 / 75000
points
Equipe

Bonjour Béatrice.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 7€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 08/12/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 4,43€ (pour la période du 07/12/2021 au 25/12/2021) au lieu de 7€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 28/12/2021 au 28/10/2022) : promotion complète à 7€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 28/11/2022 : promotion au prorata à 2,57€ (pour la période du 26/11/2022 au 06/12/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 7€.

Nous vous rappelons qu’à partir du 26/01/2023 votre forfait 70Go passera à 8,99€/mois au lieu de 12,99€/mois.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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