Question en attente de réponse
mes 2 cartes sim ne sont pas arrivées à Chambéry et je ne peux plus téléphoné depuis 2 semaines
Bonjour,
j'ai résilier mon abonnement FREE il y a plus de 15 jours avec portabilité vers Nrj mobile (forfait 100Go). La première carte sim n'ai jamais arrivée. J'ai commandé une nouvelle carte sim en précisant bien l'adresse. Elle n'est pas arrivée non plus (il n'y a aucun suivi du courrier sur mon espace client???). Je suis donc sans téléphone depuis plus de 15 jours alors que j'en ai besoin dans mon métier, c'est inadmissible!!! Aussi , veuillez bien me contacter dans les plus brefs délais afin de me renvoyer une nouvelle carte SIM (à vos frais). Je vous donnerai une nouvelle adresse . Je vous remercie.
Bien cordialement
Réponse
Bonjour Mathis,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous n'avez pas réceptionné vos cartes SIM. Après vérification, les services postaux nous ont confirmé la livraison de la première (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...) en date du 09/11/2022. C'est d'ailleurs cette action qui a déclenché la portabilité de votre numéro. Concernant le second envoi, il a été effectué le 21/11/2022. Il ne dispose pas de numéro de suivi car les commandes de remplacement sont envoyées en lettre simple.
Afin de pouvoir vous en renvoyer une nouvelle gratuitement, je vais vous envoyer un message privé pour que vous puissiez me transmettre en toute confidentialité la nouvelle adresse que vous évoquez. Pensez à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » si vous ne recevez pas mon mail svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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