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Question en attente de réponse

Pourquoi vous me prélevez de mon compte alors que la résiliation du contrat a été faite ?

YASSINE B.
YASSINE B.

YASSINE B.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,

J'ai demandé une résiliation qui a été bien reçu par lettre recommande avec accusé de réception, et votre conseillère client l'a bien reçu et confirmé ma demande. La résiliation a été pris effet le 25/11. Mais la je constate que vous m'avez prélevez 12 euro deux fois en mois de novembre. Alors que la ligne est déjà resilié, je ne comprend pas. Merci de procéder au remboursement as soon as possible pour le dernier prélevement. Je n'ai même pas l'accès à ma ligne sur l'application pour comprendre ma facture
Identifiant : 06XXXXXX29
Urgent !

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

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points
Equipe

Bonjour Yassine.

Je me suis permis d'éditer votre message pour ne pas laisser visible le numéro de téléphone à la communauté.

Votre cycle de facturation chez Cdiscount mobile était du 17 au 16 du mois suivant.

Votre portabilité a eu lieu en date du 25/11/2022.

De façon automatique, en date du 21/11/2022, une facture pour un nouveau mois du 17/11 au 16/12 a été créé.

Toujours de façon automatique, votre facture de clôture sera éditée et envoyée par courrier après le 17/12 et vous remboursera par virement pour la période du 25/11 au 16/12.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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