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Question en attente de réponse

Impossible d'appeler ou d'être appelé

MATHILDE B.
MATHILDE B.

MATHILDE B.

Niveau
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3 / 100
points

Cela fait depuis le mardi 8 novembre que dans une partie de notre ville , il est impossible d'appeler ni de recevoir des appels. Tous les autres services fonctionnent car nous somme chez un autre fournisseur ( orange) pour la box.
Apprement ça serait un problème réseaux SFR et Bouygues. Le seul problème et que la , ca dure et je n'ai plus de solutions. Une intervention de Bouygues devait avoir lieu le 26 novembre , mais cane fonctionne toujours pas.
Merci de faire le nécessaire pour nous venir en aide.
Cdt.

Réponse

Bonjour Mathilde,

Je suis navrée de ce désagrément.

Un incident sur notre réseau peut perturber vos services mobiles. Nous faisons le maximum pour le résoudre au plus vite. Le retour à la normale est prévu pour le 09/12/2022.

Je vous remercie de votre compréhension.

Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à contacter le Service Technique au 0969 360 200 (au tarif d'un appel local).

Afin de pouvoir effectuer les manipulations, il convient d'appeler depuis un autre poste, avec votre mobile à disposition.

Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, je viens de mettre en place un geste commercial de 50 % de votre forfait, sous forme d'avoir qui viendra en déduction de vos prochaines factures.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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