Question en attente de réponse
Pourquoi avez-vous supprimé ma remise de 3€?
Bonjour, j'ai souscrit en octobre à une offre : 100Go à 10,99€ / mois avec une remise de 3€ pendant 12 mois. J'ai été facturée en novembre 2021 à 13,99€. Or, c'est bien indiqué sur mon espace client que je ne devrais être facturée que 10,99€. Pourquoi avez-vous supprimé ma remise de 3€ ? Comment puis-je être remboursée ?
Réponse
Bonjour Madeleine,
Je vous rassure votre remise est toujours valable, et cela, jusqu'au 10/11/2023. Je constate cependant que vous avez envoyé 10 SMS vers l'étranger, ces SMS sont facturés 0.30 € l'unité, ce qui revient au total de 3 € supplémentaires. S'il n'y a plus d'usages hors forfait dans le futur, vous retrouverez bien votre facturation à 10.99 €.
Je vous joins votre facture par mail pour que vous puissiez voir le détail.
Bonne journée,
Florent, Conseiller Assistance Mobile
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il figure au 08.04.2024 un numéro surtaxé. Hors, ce n° n'est pas sur mon historique.
Merci de vérifier ce point d'urgence. Si la rectification n'est pas effectuée , je changerais de fournisseur. FRANCIS NOEL -
contestation augmentation de facture de 6.98 à 8.98€ sans modification de mon forfait
Bonjour, A quoi correspond cette augmentation? Je vous demande le retour au tarif de initial de 6.98€ Cordialement Yves -
Merci de me transmettre les facture mobile des mois de septembre et octobre 2023 à gaecgojonfils@orange.fr
Merci de me transmettre les facture mobile des mois de septembre et octobre 2023 à gaecgojonfils@orange.fr
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