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Question en attente de réponse

Ce rejet est dû à un changement de compte bancaire sur lequel était prélevé

DADO K.
DADO K.

DADO K.

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Le compte bancaire sur lequel les factures étaient initialement prélevés a été changée, je vous ai envoyé les documents à temps, lambda y avait été enregistré sur mon compte et j’avais des fonds. Je ne sais pourquoi le paiement n’est pas passé d’ailleurs j’ai réglé la note directement lorsque la banque m’a informé que le paiement n’était pas passé. En sachant que je vous ai communiqué mon désir de changement de compte bancaire je n’ai pas été notifié de ces 10€ en cas de facture impayée.

Réponses

Florian O.
Florian O.

Florian O.

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points

Il semblerait que l'on soit nombreux à être facturé 10€ supplémentaires pour soit disant ''rejet de prélèvement'' !! NRJMobile nous prends vraiment pour des cons j'ai l'impression !!

Bonjour Dado,

Dès lors qu'un rejet de prélèvement est constaté, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur les factures suivantes conformément à nos Conditions Générales de Services.

Vous retrouverez cette information ici :
https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs

Afin de vous détailler l'historique de vos paiements en toute confidentialité, je vais vous envoyer un message privé.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Florian,

Votre demande a déjà été traitée sur le fil de discussion suivant par mon collègue Pierre :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3071119-prelevez-facture-compte-alors-envoye-mandat-rib

Je vous invite à consulter sa réponse.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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