Cette question a été résolue
Ce rejet est dû à un changement de compte bancaire sur lequel était prélevé
Le compte bancaire sur lequel les factures étaient initialement prélevés a été changée, je vous ai envoyé les documents à temps, lambda y avait été enregistré sur mon compte et j’avais des fonds. Je ne sais pourquoi le paiement n’est pas passé d’ailleurs j’ai réglé la note directement lorsque la banque m’a informé que le paiement n’était pas passé. En sachant que je vous ai communiqué mon désir de changement de compte bancaire je n’ai pas été notifié de ces 10€ en cas de facture impayée.
Il semblerait que l'on soit nombreux à être facturé 10€ supplémentaires pour soit disant ''rejet de prélèvement'' !! NRJMobile nous prends vraiment pour des cons j'ai l'impression !!
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Dado,
Dès lors qu'un rejet de prélèvement est constaté, des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur les factures suivantes conformément à nos Conditions Générales de Services.
Vous retrouverez cette information ici :
https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs
Afin de vous détailler l'historique de vos paiements en toute confidentialité, je vais vous envoyer un message privé.
Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.
À tout de suite,
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Florian,
Votre demande a déjà été traitée sur le fil de discussion suivant par mon collègue Pierre :
https://www.assistance-mobile.com/questions/3071119-prelevez-facture-compte-alors-envoye-mandat-rib
Je vous invite à consulter sa réponse.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
changement de payeur.
Bonjour, je vous ai retourné le document de changement de payeur voici 1 mois, ainsi que le nouveau rib et l'autorisation de prélèvement. à ce jour celui-ci n'a toujours pas été... -
frais de 10€ première facture nouveau client
Bonjour, je suis un nouveau client et je n'étais pas au courant du rejet de prélèvement de ma banque, qui a été fait de façon automatique et indépendante de ma volonté ! Je vois... -
facture erronée impayée
Bonjour, Bouygtel a coupé ma ligne sans m'en informer. J'appelle le 1064, la personne m'affirme que je n'ai pas payé une facture de 30,29 du 23/03/2024 par rejet de prélèvement...
-
-
