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Question en attente de réponse

Abonnement CM Mobile HS mais Tel OK et pas d'accès en ligne. Help !

Sylvain L.
Sylvain L.

Sylvain L.

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0
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Mon abonnement Credit Mutuel Mobile est muet depuis quelques jours : testé avec plusieurs téléphones -> La SIM semble fonctionnel, mais quand j'essaye de passer un appel j'ai un message "vous n'êtes pas connecté au réseau". Les téléphones fonctionnent bien avec une autre SIM, et le problème se produit dans différentes zones géographiques).

par ailleurs, Je n'ai pas d'accès à mon espace mobile et votre n° d'assistance technique (0 969 360 200) demande avant tout un N° de commande que je ne peut pas lui fournir (car je n'ai pas commandé de panne sur mon téléphone vous voyez ... :) ) ...

Bref j'ai besoin d'aide et souhaiterais être recontacté. Merci à vous.

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

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Equipe

Bonjour Sylvain,

Je suis navré d'apprendre que votre ligne ne fonctionne pas.

Je vous remercie pour le retour complet concernant le test croisé effectué.

S'agissant d'une anomalie persistante, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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