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Question en attente de réponse

Opérateur chang

LAURENT M.
LAURENT M.

LAURENT M.

Niveau
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points

Bonjour,
Lors de ma souscription j'avais demandé à être sur le réseau Orange qui fonctionne mieux à mon domicile (Sencenac Puy de Fourches 24) et à mon lieu de travail (Ussel 19200).
Depuis hier le réseau SFR est HS et je n'ai plus de réseau. J'en déduis qu'on m'a migré sur le réseau SFR sans m'avertir.
Serait-il possible de me remettre sur Orange car j'ai des communications urgentes à passer pour ma maman hospitalisée ?
Merci d'avance

Réponse

Bonjour Laurant,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Je vous informe que vous êtes positionné sur le Bouygues Telecom.
 
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
 
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou CONNEXION. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE ou Cdiscount Mobile avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Je vous invite à revenir vers moi si votre anomalie persiste.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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