Question en attente de réponse
Option Internationale avec Web semble inactive
Bonjour,
ma fille dispose d'un téléphone Xiaomi Note 10, l'itinérance est bien activée.
J'ai bien coché l'option Internationale avec Web dans son forfait.
Elle peut appeler, recevoir des SMS, mais la data ne fonctionne pas.
C'est assez urgent pour le coup, elle en a besoin pour ses études et pour communiquer avec la famille.
Quelqu'un aurait une idée ?
[le numéro de la ligne terminé par 1677]
Réponse
Bonjour Christophe,
Je constate que l'option internationale avec WEB a bien été mise en place le 02/12, depuis votre Espace Client.
Si vous êtes en France, elle sera active dans un délai de 24 h maximum et si vous êtes à l'étranger de 48 h maximum.
Pensez à redémarrer votre mobile pour la bonne prise en compte.
Vous trouverez toutes les informations concernant les options internationales, en consultant le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Vous pouvez consulter les tarifs, page 5 des Conditions Générales de Service ci-dessous :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220610_BDT_PART_WE...
Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter le Service Technique.
Nous sommes joignables au 0969 360 200 (au tarif d'un appel local) du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
Depuis une ligne fixe ou un autre mobile depuis l'étranger, vous pouvez nous contacter au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait).
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
rechargement internet europe
Bonjour, mon fils est actuellement en Espagne pour 6 mois. Ila déjà épuisé son enveloppe internet, alors qu'il a un forfait de 40G, mais seulement 13g pour l'europe. Quelles... -
Demande résiliation blocage usage premium
Bonjour, je souhaite resilier l option "blocage usage premium" afin de souscrire à l option internationale avec blocage web. MerciBonjour KHALED, Je vous ai attribué une réponse par le biais de l'assistance mobile, je vous joins sa réponse : https://www.assistance-mobile... -
Je n'ai pas l'option voix premium
Bonjour, Pouvez-vous activer l'option voix premium sur mon forfait svp ? Par avance, je vous remercie
-
-
-
Syndie a répondu
-
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
-
