Bonjour Semra,
En effet, nous avons bien reçu votre courrier. Celui-ci a été refusé par l'opérateur étant donné que la ligne mentionnée n'est pas à votre nom. De ce fait, aucun geste commercial ne sera accordé par nos services.
Le courrier de résiliation doit obligatoirement comporter les coordonnées du titulaire de la ligne ainsi que sa signature, pour qu’il soit conforme. Afin de préserver les intérêts de l’abonné, si ce courrier ne comporte pas ces informations, la demande n’est pas recevable.
Par conséquent, l’opérateur n’est pas responsable de cette situation et NRJ Mobile est tout à fait en droit de refuser votre demande.
Afin de vous apporter une solution et de permettre la résiliation de votre ligne, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
À tout de suite.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
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