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Cette question a été résolue

j'ai 3 lignes et j'ai accès qu'aux factures de mon numéro, comment faire pour accéder aux factures de mes enfants

GEORGES P.
GEORGES P.

GEORGES P.

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quand j'ai ouvert une ligne chez vous j'ai ouvert aussi 2 lignes pour mes enfants, de leur accès à leur compte ils n'ont pas accès à leurs factures et de mon compte j'ai accès qu'à mes factures, je les reçois uniquement par mail ,pourquoi de leur accès client ils ne voient pas leurs factures, d'autant plus que je souhaiterai leur changer de RIB de prélèvement?
merci Cdt

Bonjour Georges,

Dans un premier temps je vous remercie pour votre confiance envers nos services.

Je viens de faire la modification par rapport à vos 3 contrats, c'est à dire que j'ai rattaché les 3 lignes à un même Espace Client. Cependant, je n'ai pas la possibilité de déclarer votre adresse email comme identifiant de connexion pour avoir accès aux 3 lignes.

Je me suis permise d'effectuer une remontée à notre Support Informatique pour résoudre ceci. Je reviendrai vers vous sur ce post pour vous tenir informé.

Je constate que sur les numéros terminant par 7710 et 9434, un changement de payeur a été demandé suite à votre appel auprès de notre Service Client. Un formulaire vous a été envoyé, je vous invite à nous le renvoyer signé avec les PJs demandées.

En attendant mon retour, excellente journée à vous !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses

Bonjour Georges,

Je reviens vers vous par rapport à votre Espace Client.

Le nécessaire a été effectué. Dorénavant, vous pouvez vous connecter avec votre adresse email sur votre Espace Client et ainsi obtenir le détail des factures de vos 3 lignes, par le biais d'un menu déroulant.

Si besoin, nous restons à disposition sur l'Assistance Mobile.
Excellente journée à vous !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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