Bonjour Grégory,
Suite à votre demande et après vérification, je constate que votre ligne s'est activée le 16/11/2021 et que votre contrat prévoit une remise de 11 € par mois pendant 12 mois. Votre première facture (dite facture de mise en service) s'est éditée le 17/11/2021. Elle est d'un montant de 6,29 € car elle ne comprend pas un mois complet (du 16/11/2021 au 06/12/2021 dans votre cas). A ce titre, la réduction a également été proratisée (7,70 €). Votre facture datée du 09/11/2022 comprend la seconde partie de la remise initiale (3,30 €) et ce pour clôturer les 12 mois de votre offre promotionnelle.
Votre remise est arrivée à échéance au mois de novembre 2022. Si vous reprenez l'ensemble de vos factures émises depuis l'activation de votre ligne jusqu'au mois de novembre 2022 et que vous additionnez l'ensemble des remises qui y figurent, vous pourrez facilement vérifier que vous avez bien bénéficié d'une réduction totale de 132 € (11 € x 12) conformément à l'offre promotionnelle souscrite.
Aussi, je vous suggère également de consulter vos factures récapitulatives et détaillées chaque mois sur votre Espace Client (https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati...). Pour y accéder, la solution consiste à vous authentifier à l'aide de votre adresse mail (identifiant) et du code confidentiel associé.
D'autre part, je vous confirme qu'à compter d'hier, votre forfait mensuel est passé à 12,99 € par mois au lieu de 12,99 € mensuels (au lieu de 19,99 € par mois) suite au SMS qui vous a été envoyé le 03/10/2022.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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