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Question en attente de réponse

J'ai changé de tel mais gardé la même puce et je ne capte plus chez moi alors que je captais bien avant, que faire?

CAMILLE V.
CAMILLE V.

CAMILLE V.

Niveau
0
18 / 100
points

J'ai recu un galaxy s10 j'ai changé ma puce qui était déjà nrj mobile. Avant je captais bien, or, depuis que j'ai changé de tel je ne capte plus chez moi. Je ne peux plus communiquer par appels et les envoies de sms est rendu plus long. Que faire ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Camille,

Je suis sincèrement navrée d’apprendre le dysfonctionnement dont vous nous faites part. Votre problématique nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour en déterminer son origine. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" si vous ne le réceptionnez pas svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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